Politique d’expédition


Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits achetés sur le site Dermalya.

1. Zones de livraison

Dermalya livre ses produits dans les pays de l’Union européenne.

Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou réglementaires. Le client est informé des zones éligibles lors du passage de la commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Dans le cadre du dropshipping, les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (douanes, transporteurs, périodes de forte activité) peuvent survenir.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués au client avant la validation finale de la commande.

Dermalya peut proposer des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite, sous conditions précisées sur le Site.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client par email, lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien de suivi transmis.

6. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les prix affichés sont TTC et incluent la TVA applicable.

Aucun droit de douane supplémentaire n’est facturé au client pour les livraisons intra-UE.

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si le client ne reçoit pas son colis dans un délai de 30 jours après l’expédition, il est invité à contacter le service client Dermalya.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution appropriée sera proposée (nouvel envoi ou remboursement).

Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit contacter Dermalya dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos).

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Dermalya ne saurait être tenue responsable en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Responsabilité

Conformément au droit européen, la responsabilité de Dermalya est engagée jusqu’à la livraison effective du produit au client.

Le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client via les coordonnées indiquées dans les mentions légales du Site.

Dernière mise à jour : 2025